Высокое качество техподдержки Apple стимулирует продажи 2012 года

Высокое качество техподдержки Apple стимулирует продажи 2012 года
Анализ работы служб техподдержки, проведенный NPD Group, показал, что качество обслуживания Apple стимулирует покупку новых продуктов ее и значительно улучшает их мнение о компании. Почти 60% обратившихся за техподдержкой потребителей заявили в ходе опроса, что вероятность покупки ими еще одного «яблочного» продукта после этого случая возросла. 
 
90% клиентов сервисной службы Apple ответили что «чрезвычайно» или «очень» довольны обслуживанием. Особенно довольны оказались клиенты отдела Genius Bar магазинов Apple, поскольку в большинстве случаев услуга оказывалась бесплатно. 
 
«Техническая поддержка важна для потребителя, но прежде всего она важна для продавца и производителя как один из элементов бренда, - считает Стефен Бейкер, вице-президент по индустриальному анализу NPD Group. – Для большинства людей обращение в техподдержку  - это неприятный опыт, но Apple сумела показать, что эту «неприятность» можно превратить в положительный опыт общения с брендом и, как следствие, в повторное посещение магазина клиентом. 
 
В этом месяце Apple объявила, что ежедневно отделы Genius Bar посещают около 50 тысяч человек. В связи с такой востребованностью «гениев» компания начала экспериментировать с увеличением числа мест для техобслуживания. Для этого в некоторых магазинах Apple Store стойка Genius Bar, традиционно располагающаяся вдоль задней стенки, была развернута на 90°. 

 
Источник: Планета iPhone
Вернуться7935800
 
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Nic   Пароль
Зарегистрироваться           Напомнить пароль
Ответить

kelon

29.08.2012
kelon

Делал возврат покупки навигатора за 80 баксов, вернули сразу и три дня писали письма с извинениями и предлагали всякую помощь в плоть до переписки с разработчиком, был приятно удивлён.

Ответить

rusnevka

29.08.2012
rusnevka

Навигатор от apple?! o_O Мы тут apple обсуждаем.

Ответить

vlad1904

29.08.2012
vlad1904

Идиот? Программа навигатор в эпп сторе за 80баксов окда?

Ответить

rusnevka

29.08.2012
rusnevka

Идиот твоё второе имя!

Ответить

agressor333

29.08.2012
agressor333

Вы о чем сударь какой такой навигатор Или вы просто про опыт покупки за бугром???

Ответить

Moriarty

29.08.2012
Moriarty

Приложение AppStore

Ответить

kasalex15

29.08.2012
kasalex15

Я три месяца переписывался с техподдержкой ITunes, потом бросил. Завел новый аккаунт. Дебилы они.

Ответить

strelezZ777

29.08.2012
strelezZ777

А о чем речь была?